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「1988紓困振興專線」   提供免付費諮詢服務

【記者鄒志中報導】  「有政府、請安心 !」台灣各式各樣的紓困方案非常多元,從目前最夯的諮詢議題到艱困企業薪資及營運費用補貼方案、自營作業者或無一定雇主勞工生活補貼及勞工紓困貸款等,顯見迫切需要協助的業者及民眾極多,為讓有紓困需求之台灣民眾及企業,不必多方查找各部會網站資訊,就可以「方便一點」獲得清楚訊息,台灣民眾可以透過「1988紓困振興專線」客服中心免費專線的服務,轉請相關的部會協處及後續追蹤。

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為感謝第一線客服人員辛勞,在這個艱難的時刻挺身而出,行政院期許以科技管理方式,每個環節都要用盡心思做到最好,希望大家一起努力,讓台灣民眾覺得「有政府、請安心」。

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蘇院長由經濟部沈榮津部長等人日前陪同視察「1988紓困振興專線」客服中心,並聽取中小企業處何晉滄處長業務報告,指出「1988紓困振興專線」自2020年4月6日起,行政院龔明鑫政務委員每日召開紓困記者會後,來電量不斷攀升,平均每天超過3,500通來電,剛開始僅有40名客服人員,趕不上民眾諮詢速度。

為此,自2020年4月20日起已陸續增補客服人力,目前已達100席客服人員,接聽率也來到90%以上,在5月4日將持續擴增到110席客服人員,讓接聽率更高,民眾等待時間更短,回復品質更佳,服務做得更好。

  紓困方案非常多元,目前最夯的諮詢議題為艱困企業薪資及營運費用補貼方案、自營作業者或無一定雇主勞工生活補貼及勞工紓困貸款等,顯見迫切需要協助的業者及民眾極多,客服人員也會根據台灣民眾實際問題反映給各部會,讓服務即時又有效果。

  此外,1988專線除每日針對客服人員進行教育訓練,透過蒐集整理各部會網站、記者會簡報、新聞稿、懶人包、QA、輿情等相關資訊,宣導各部會重點更新紓困措施,及安排各部會人員親授紓困措施內容,並不定期就時事議題對客服人員進行考核,進行人員再訓與知識更新,持續提升客服專業與服務品質。

「1988紓困振興專線」為免付費專線,直接手機或市話撥打1988即可接通客服專員。服務時間為每日8:30~18:30,全年無休。此外,經濟部網站紓困振興專區亦有連結智能客服,已收錄台灣民眾常見問答,可24小時接受線上提問,歡迎有需求的民眾與企業多加利用!

據瞭解,經濟部「1988紓困振興專線」免付費專線,自2020年3月27日正式開通後,手機或市話直接撥打1988(一救發發),客服提供各部會紓困振興措施諮詢服務,並可協助轉接各部會業務專責窗口。服務時間為每日8:30~18:30,周一至周日均可撥打。此外,經濟部網站紓困振興專區亦可連結智能客服,該智能客服已收錄常見問答,可提供24小時線上提問。歡迎有需求的會員廠商多加利用!

另外,經濟部工業局為使製造業者了解紓困與振興輔導內容、申請資格及相關規定,責成產業發競爭力發展中心擔任疏綑與振興輔導單一窗口,該中心免付費電話為0800-000-257,有需要業者可洽詢相關措施,最新「製造業紓困與振興輔導措施」、法規、各項措施之申請規定可至產業競爭力發展中心網站查詢https://assist.nat.gov.tw/wSite/mp?=2,並定期更新。

請您再確認一次唷!

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