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「輕適能」運動場館停業消費爭議   檢具證明提出持卡人爭議帳款聲明

【記者鄒志中報導】  日前「輕適能」運動場館之相關企業(下稱「輕適能」)陸續停業有16店,有逾3百餘人提出申訴。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於近日召開協調會議結果,收單銀行凱基商業銀行股份有限公司(下稱凱基銀行)表示對於業者未能履約,消費者刷退仍未獲退款者或未曾辦理刷退者,可提出「持卡人爭議帳款聲明書」向發卡機構聲明爭議帳款,辦理退款事宜,以維護自身權益。

「輕適能」停業案一事,經媒體2020年2月12日披露,行政院消保處除請「輕適能」之控股公司所在地之台北市政府行政調查外,2020年2月27日邀集「輕適能」業者、教育部體育署、金融監督管理委員會銀行局、中華民國銀行商業同業公會、凱基銀行及台北市等七直轄市、縣(市)政府等召開會議。「輕適能」確認已有16店停業;凱基銀行表示對於業者未能履約,消費者刷退仍未獲退款者或未曾辦理刷退者,可依「持卡人購買商品或服務應注意事項」(附件)之規定,檢具相關佐證資料,向發卡機構提出持卡人爭議帳款之聲明。

消費者主張持卡人爭議帳款聲明之相關程序、證明文件及期限如下:

一、相關程序:先向「輕適能」尋求解決,如無法解決時,依照發卡機構之約定條款,填妥「持卡人爭議交易聲明書」連同「發卡機構要求之證明文件」寄送發卡機構,聲明書格式可向發卡機構索取。

二、應檢具之證明文件:

(一) 已辦理刷退,未獲退款者:1.「持卡人爭議交易聲明書」(聲明書需詳述殘值計算說明或另附殘值計算說明)。2.「退貨折讓單」或「刷退證明」3.課表或是app點數的截圖等殘值證明 4.若已辦理退款無合約影本則提供「合約異動申請表」等佐證資料。

(二)未辦理刷退者:1.「持卡人爭議交易聲明書」(聲明書需詳述殘值計算說明或另附殘值計算說明) 2.課表或是app點數的截圖等殘值證明3.合約影本(若無法提供合約,應述明理由)。 (如需「輕適能」提供上開證明文件者,可透過service@lightfitnesstaiwan.com 與輕適能聯絡。)

三、聲明期限:「持卡人爭議交易聲明書」需在服務未獲提供日起120日曆日內,且自交易清算日起算(刷卡後經清算)之540日曆內提出申請。

至於「輕適能」和平店已於2020年2月29日結束申請退款作業,消費者如有退款之申請,可透過service@lightfitnesstaiwan.com與「輕適能」聯絡。

最後行政院消保處同時呼籲本案受害之消費者可撥打1950消費者服務專線,向台灣各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,以保障自身權益。

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