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台灣汽車公會理事長 柯育沅催生汽車醫院

【記者鄒志中報導】 「追求卓越千秋志,汽車保養萬里馳,聯合同業齊努力,翻轉創新天下知。」、「想法決定態度、態度決定行為。以誠待人、用心經營顧客關係、超越客戶的期待」、「愈挑剔的顧客,往往讓自己成長最多!」、「翻轉思維、創造價值 !」由中華民國汽車保養商業同業公會全國聯合會理事長、行政院政務顧問柯育沅博士領導的汽車保養商業同業公會2016/10/16日在臺中市總安汽車總公司召開第二屆第五次理監事會,宣告要在台灣六都以及彰化縣陸續成立「汽車醫院」、「汽車醫學中心」、「汽車診所」的示範據點,並建立汽車保養商業同業公會APP,勢在必行要讓台灣汽車保養業的「黑手」昇級為「汽車醫師」!

翻轉思維推動讓臺灣過去環境髒亂的保修廠搖身變成有五星級認證標準的現代化的「汽車醫院」,2015年7月5日當選連任「中華民國汽車保養商業同業公會全國聯合會」第二任理事長的柯育沅博士,積極向會員廠商們推廣「汽車保養廠星級認證」制度,計畫由挑選出五星級認證示範廠,藉由臺灣產、官、學專家組成的評鑑團隊,選拔出臺灣各縣市具有公信力的星級認證示範廠,藉此帶動「汽車保養廠如同觀光飯店一樣,追求星級認證的肯定」追求卓越良性競爭風氣,鼓勵臺灣汽車維修產業不斷提升客戶服務水準與品質滿意度。

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成立滿四周年,當選連任「中華民國汽車保養商業同業公會全國聯合會」第二任理事長「黑手博士」柯育沅理事長指出,由於汽車保修科技不斷地進步,不懂電腦儀表的師傅,看到新款汽車上門就頭痛 ! 加上臺灣消費者意識提升,油膩黑漆的傳統保養廠房,更讓顧客怯步;他計畫由汽車公會出面加強汽車保修技術士訓練、舉辦經營管理課程、並向臺灣勞動部爭取由汽車公會設立汽車保修士職業證照發照業務,提升同業技能,改變業界的形象,並讓取得甲、乙、丙各級汽車保修士職業證照的學員們,能無縫銜接、立即進入職場,並且獨擔一面。

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2015年7月5日甫當選連任第二任「中華民國汽車保養公會聯合會」理事長柯育沅表示,把自己當成通過星級認證「汽車醫院」行業裡專業「汽車醫師」的想法,讓他更專精於對客戶的服務品質,他認為,汽車保養是生活領域中的特殊行業,雖然保養場四處林立,但保養場的保養設備科技化、資訊化,以及軟硬體的提升、政府在法規上的要求、顧客對於品質有更多的要求,這些都是經營日益卓越的挑戰。所以經營保養場一定要有創新的思維,才能創造優質的服務與價值,讓客戶來感受附加價值服務滿意的提升,這就是所謂「感動服務」。

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據瞭解,39年次、66歲、2011年62歲時才取得博士學位、1974年以5萬元創業,投身汽車銷售、汽車保養行業逾41年的聖和汽車集團董事長柯育沅,取得彰化師範大學教育博士學位,目前還擔任明道大學、彰師大、建國科大等多所大學院校兼任助理教授,桃李滿天下。

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柯育沅理事長目前是JAGUAR與LAND-ROVER汽車彰化、南投及雲林三縣市總經銷商,銷售業績不僅不輸都會區,還曾經連續兩年獲得蓋洛普顧客滿意度調查全台第一名的肯定。旗下的聖興汽車則是汽車保養服務廠;新成立的聖耀公司,則是台塑潤滑油的彰化經銷商,2014年集團營收約3億元。

柯理事長表示,自古英雄不怕出身低,惟有用心,自能找出藍海、創新價值!技術精良、收費合理已是汽車保養廠經營的最基本門檻,但若能創造顧客滿意的附加價值,例如溫馨、熱忱、充滿笑容的工作環境,必能提高顧客滿意度。因此,未來公會將由點到線、推廣到面,以日本5S走動管理 : 整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清潔(Seiso)、清掃(Shitsuke)、內涵(Sriketsu)作基礎,進一步再推動(Save安全、Smile微笑與強化客戶更滿意)「8S管理」,讓臺灣上萬家汽車保養廠朝現代化經營目標邁進。

至於如何提高客戶滿意度?比如說,「中華民國汽車保養公會聯合會」目前正積極推動「汽車保養廠星級認證」制度,日後車主萬一車輛故障,不論車輛拋錨在臺灣各地任何角落,只要一通電話就能享受到這些取得「星級認證」汽車醫院級保養廠24小時最親切、即時的故障排除維修服務,收費保證合理、物超所值、讓臺灣車主們24小時都安心、放心開車出門,再也不必擔心被托吊車及黑心保養廠亂敲竹槓,這樣一來就能提供超越客戶期許的售後服務,提昇「汽車醫師」、「汽車醫院」的滿意度,快速建立客戶們的忠誠度。

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柯育沅不諱言表示,將心比心、設身處地真心為客戶著想、腳踏實地、落實服務、廣結善緣、豐沛的人脈就是他人生最重要的資本。

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